10 лучших программ для чат-ботов с искусственным интеллектом 2023 года

Чат-боты с искусственным интеллектом — это программы, которые можно использовать в различных обстоятельствах, таких как взаимодействие с клиентами и их удовлетворенность, управление каналами обмена сообщениями и создание автоматических ответов без необходимости вмешательства человека.

Возможно, вы уже знакомы с чат-ботами и, возможно, даже использовали их, когда обращались за поддержкой во время покупок в Интернете в своем любимом магазине. Мы более подробно рассмотрим лучшее программное обеспечение для чат-ботов с искусственным интеллектом и то, что выделяет их.

Каковы лучшие чат-боты с искусственным интеллектом?

Лучшие чат-боты с искусственным интеллектом будут различаться в зависимости от потребностей и целей вашего бизнеса, отрасли, в которой вы работаете, и типа машинного обучения, которое обеспечивает чат-бот. В целом, лучшие чат-боты с искусственным интеллектом будут служить отличным программным обеспечением для обслуживания клиентов, которое поможет вашим клиентам получить ответы на свои вопросы и запросы без необходимости вмешательства человека и разговора.

Они также смогут интегрироваться в ваши существующие бизнес-системы и просты в применении и начале использования. Лучшие из них смогут продавать и отвечать на более сложные вопросы, а не просто искать по ключевым словам.

Мы рассмотрели некоторые из них, такие как Laiyla, ZenDesk и DeepConverse, которые имеют эти и другие функции, но это действительно зависит от того, что вы ищете в своем бизнесе, и от того, как наличие чат-бота с искусственным интеллектом улучшит ваше обслуживание клиентов и поможет ответить на запросы.

ZenDesk

Обзор

Предположим, вы работаете в сфере обслуживания клиентов. В этом случае вы знаете, что чаще всего запросов от клиентов больше, чем вы или человек-агент можете обработать в данный момент — с помощью чат-ботов на базе ИИ через ZenDeskвы можете снять часть груза со своих плеч и использовать их чат-бота с искусственным интеллектом для общения с клиентами.

ZenDesk предлагает услуги автоматизации и технологию чат-ботов, которые помогают агентам предоставлять точные ответы на запросы клиентов и обеспечивать мгновенную поддержку. Ответ на вопрос клиента может занять больше времени без этого помощника чат-бота с искусственным интеллектом.

С помощью построителя потока вы можете курировать рабочий процесс ИИ чат-бота и то, как он отвечает на вопросы клиентов и реагирует на разочарование клиентов — это то, что люди-агенты уже имеют. Тем не менее, виртуальным агентам и чат-ботам с искусственным интеллектом нужна помощь.

Основные моменты

• Разговорные чат-боты всегда доступны и готовы оказать поддержку
• Простая и простая настройка для каждой настройки бота ответа
• Разрешить ИИ-ботам сократить количество повторяющихся задач и собирать данные о клиентах

Цены

ZenDesk имеет четыре платных плана:

• План Suite Team: 59 долларов США за агента в месяц за ботов с искусственным интеллектом и 1000 приложений и интеграций.
• План роста пакета: 99 долларов США за агента в месяц за готовую панель аналитики и предварительно определенные ответы.
• План Suite Professional: 125 долларов США за агента в месяц за все, что входит в пакет Suite Growth, и не только
• Suite Enterprise — 199 долларов США за агента в месяц за все, что входит в состав Suite Professional, и не только

Нижняя граница

ZenDesk — это распространенный и мощный инструмент чат-бота с искусственным интеллектом, который использует машинное обучение для поддержки программного обеспечения обслуживания клиентов и помогает предоставлять мгновенную поддержку в приложениях для обмена сообщениями, чтобы отвечать на вопросы пользователей. Таким образом, клиенты по-прежнему получают персонализированный опыт без большой ИТ-команды, занимающейся всеми диалоговыми интерфейсами.

Это относительно доступно для среднего и крупного бизнеса, но что касается цены за агента, то она немного завышена. ZenDesk также является отличным ресурсом для инструментов CRM и интеграций для управления серверной частью.

Ада

Обзор

АДА процветает благодаря обслуживанию клиентов, агентов и предприятий в одном аккуратно упакованном пакете. Проблемы с обслуживанием клиентов можно решить без увеличения числа сотрудников — эти чат-боты с искусственным интеллектом могут не только помочь агентам по обслуживанию клиентов ответить на вопросы, но и помочь им помочь клиентам, когда не хватает людей и слишком много входящих запросов.

Самое лучшее в ADA — это то, что вы можете создать индивидуальную и уникальную круглосуточную поддержку для клиентов, независимо от вашей области или бизнеса. Платформа чат-бота ADA использует обработку естественного языка, чтобы естественно отвечать на запросы клиентов, подобно тому, как звучит человеческий разговор.

Несмотря на использование чат-ботов с искусственным интеллектом для помощи в обслуживании клиентов и автоматизированных беседах, ADA очень серьезно относится к безопасности — это означает, что они отлично соблюдают требования безопасности, поэтому вам не нужно беспокоиться о нарушении безопасности и конфиденциальности вашего клиента.

Основные моменты

• Создавайте чат-ботов и создавайте автоматизированные разговоры без кода
• Аналитика и идеи для информирования об оптимизации вашего бизнеса
• Интеллектуальная голосовая автоматизация

Цены

У ADA есть три тарифных плана:

• Основной план: 1 экземпляр бота и конструктор без кода
• Расширенный план: основные + и прогнозные предложения
• План Pro: расширенные + упреждающие кампании и создание потенциальных клиентов

Нижняя граница

ADA — это мощный инструмент для нескольких различных отраслей, который может эффективно автоматизировать процесс ответов на запросы клиентов и оказания помощи на всех этапах взаимодействия с клиентом. От вопросов о товаре или услуге, вопросов о доставке и возврате, а также последующих контактов с покупателем по поводу их покупки.

Они не очень прозрачны в своей системе ценообразования, так как вам нужно поговорить с ботом ADA, чтобы получить более подробную информацию о ценах для каждого уровня, но вы получаете несколько различных функций автоматических сообщений и виртуальных агентов, которые могут уменьшить количество обращений за помощью, которые вы должны обрабатывать за один раз и в месяц.

Деловые разговоры и запросы клиентов могут обрабатываться агентом поддержки, а также вашим собственным чат-ботом, который вы создаете с помощью ADA, что снижает нагрузку на ваши ИТ-команды и действует как форма самообслуживания для клиентов.

Нетоми

Обзор

Нетоми стремится понять запросы ваших клиентов и их опыт работы с клиентами — у них есть чат-боты на базе искусственного интеллекта, которые могут определять намерение запроса и использовать обработку естественного языка, чтобы помочь клиенту.

Они понимают силу искусственного интеллекта в отношении удовлетворенности клиентов и того, как он может улучшить качество обслуживания клиентов. Их чат-боты с искусственным интеллектом дают уникальные ответы для каждого клиента на основе его данных о клиенте, таких как лояльность и история, которые могут повлиять на то, как агент отвечает на вопрос клиента.

Каналы обмена сообщениями Netomi предназначены для обеспечения упреждающей помощи и связи до того, как клиент поймет, что ему что-то нужно, что является уникальным для виртуального агента, поскольку они доступны круглосуточно и без выходных.

Основные моменты

• Режимы автопилота и второго пилота для поддержки клиентов
• Глубокое обучение ИИ для понимания естественного языка
• Предиктивный интеллект с анализом эмоциональных настроений

Цены

• Цены не были указаны в обзоре, так как они указаны за функцию. Вы можете запланировать демонстрацию Netomi и настроить ее через агента.

Нижняя граница

Netomi — это фантастическая платформа, которая может помочь вам повысить удовлетворенность клиентов с помощью каналов обмена сообщениями на базе искусственного интеллекта и различных помощников виртуальных агентов. С таким инструментом, как Netomi, вам не придется беспокоиться о том, что вы опоздаете с билетами и запросами клиентов.

Точная цена программы неясна, потому что они не объявляют ее — она основана на конкретных функциях, которые вы хотите добавить в свой сервис, сколько запросов клиентов вы обрабатываете в месяц, и диалоговых рабочих процессах.

Конечно

Обзор

Конечно стремится стать цифровым близнецом вашего лучшего продавца — это означает, что чат-боты с искусственным интеллектом отдают приоритет обслуживанию клиентов, их опыту и вовлечению клиентов. Большая часть предприятий электронной коммерции и услуг отвечает на часто задаваемые вопросы и предлагает поддержку клиентам, когда они в ней нуждаются, и это может быть на любом этапе процесса покупки.

Определенно стремится быть чат-ботом с искусственным интеллектом, который помогает клиентам на протяжении всего пути, не жертвуя подлинным клиентским опытом, который они получают, когда разговаривают с агентом-человеком.

Платформа понимает естественный язык и может направлять клиентов к нужным продуктам, предлагать дополнительные продукты и продавать, как агент по обслуживанию клиентов, но вместо этого с помощью разговорного ИИ.

Основные моменты

• Поддержка перед покупкой, покупкой и после покупки
• Интеграции без программирования для ваших бизнес-систем
• Многоканальная поддержка через SMS, электронную почту, веб-сайт, Facebook Messenger и т. д.

Цены

Наверняка имеет три тарифных плана:

• Стартовый план: включает 1 домен веб-сайта и до 1000 диалогов в месяц.
• План Pro: до 3000 разговоров в месяц и интеграция с 3 каналами
• Премиум-план: более 5000 разговоров в месяц и интеграция со всеми каналами

Нижняя граница

Независимо от того, какой тип бизнеса в сфере электронной коммерции у вас есть, приложение «Конечно» будет отличным дополнением, чтобы гарантировать, что ваши клиенты получают поддержку на протяжении всего пути от предварительной покупки до после покупки, а также через различные торговые точки, такие как Facebook Messenger, мобильные приложения и другие приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp.

Простая и легкая интеграция одним щелчком мыши с платформами и бизнес-системами, такими как ZenDesk и Shopify, Freshdesk и UPS.

Обрабатывайте все вопросы клиентов в разговорной манере, чтобы каждый раз получать довольных клиентов и освобождать телефонные линии.

DeepConverse

Обзор

DeepConverse — это компьютерная программа, которая использует технические навыки и стенограммы чата, чтобы помочь клиентам вести диалог, который имитирует человеческий разговор. Он способен обрабатывать и сокращать расходы на поддержку, но при этом соответствовать ожиданиям клиентов.

Интеграция DeepConverse позволяет быстрее получать ответы на запросы ваших клиентов и обеспечивает уровень самообслуживания, чтобы им не приходилось сидеть в режиме ожидания, когда объемы вызовов высоки, а также придает уверенности новым агентам, помогая им через поддержку и используя прогнозную аналитику.

Основные моменты

• Интерактивные руководства для самообслуживания
• Гладкая передача агентам-людям
• Глубокое обучение, выходящее за рамки простых ключевых слов

Цены

У DeepConverse есть три платных плана:

• Базовый план: построитель потока и настраиваемые формы
• Профессиональный план: заполнение и параметры тикетов
• Корпоративный план: Консультации и техническое руководство, а также тренинги и коуч-сессии

Нижняя граница

DeepConverse подходит для тех случаев, когда вы хотите создавать чат-ботов, которые выходят за рамки простого поиска по ключевым словам и могут вести живой разговор с вашими клиентами и отвечать на их запросы и вопросы быстро и без колебаний, но при необходимости могут плавно передать их агенту для дальнейшей помощи в решении их проблем.

ИИ чат-бота можно интегрировать в любимые каналы ваших клиентов, включая ваш собственный веб-сайт, и он понимает естественный язык, чтобы отвечать на вопросы клиентов, не звуча роботизированно и неперсонализированно.

Он работает для различных отраслей и предназначен не только для брендов и предприятий электронной коммерции — он также может помочь вам в сфере образования, СМИ, игр, путешествий и страхования.

Жизнь

Обзор

Жизнь предлагает круглосуточное общение с вашими клиентами на их любимых платформах и выводит персонализацию на новый уровень, отдавая приоритет взаимодействию с клиентами и диалоговым чат-ботам. С Laiye вам не нужно беспокоиться о том, что запросы клиентов затеряются в беспорядке или что агенты службы поддержки будут недовольны из-за большого количества поступающих запросов и вопросов.

Laiye поставляется с расширенной обработкой естественного языка, чтобы ваши клиенты понимали ваш бизнес и, в свою очередь, их понимали чат-боты AI. С Laiye создать бота для ответов просто, и вы можете интегрировать его в Facebook Messenger, Apple Business Chat и другие мобильные приложения, чтобы ваши клиенты могли взаимодействовать с вами где угодно.

Повышение лояльности и вовлеченности клиентов часто достигается за счет отличного обслуживания клиентов, и когда вы не можете нанять помощника или хотите добавить уровень самодостаточности в свои заявки на помощь, прежде чем передавать их агенту, Laiye — это фантастическая интеграция для виртуальных агентов.

Основные моменты

• Flow Builder и исследование документов
• Текущее обслуживание клиентов и интеллектуальный анализ
• Управление проблемами и обратная связь с пользователями

Цены

• Ценообразование не было предоставлено Laiye, поскольку оно основано на потребностях вашего бизнеса — чтобы запланировать демонстрацию или узнать о ценах, вам необходимо связаться с агентом Laiye.

Нижняя граница

Laiye — это диалоговый ИИ, который изменит ваш опыт обслуживания клиентов с помощью машинного обучения и обработки естественного языка, улучшив опыт ваших клиентов, когда им нужна помощь, и повысит уверенность вашего агента при ответах на вопросы.

Чат-бот с искусственным интеллектом можно интегрировать в различные платформы, чтобы охватить ваших клиентов независимо от того, какую платформу они предпочитают использовать. Таким образом, с помощью искусственного интеллекта вы можете гарантировать, что вашим клиентам всегда помогут, независимо от того, в каком часовом поясе или месте в мире они могут находиться — то, что невозможно сделать с агентами по обслуживанию клиентов.

Платформа чат-ботов Laiye проста в использовании и легко интегрируется в существующие бизнес-системы, обеспечивая плавный переход.

Дикса

Обзор

Решить Диксу имеет встроенную интеграцию с каждой платформой, что означает, хотят ли ваши клиенты получить доступ к вашему бизнесу через Instagram, Facebook, WhatsApp, SMS, телефон, электронную почту или ваш собственный веб-сайт – Dixa справится с этим.

У них также есть все, что вам нужно для анализа и оценки как агента и владельца бизнеса, на одной панели инструментов — их Dixa Agent Hub, который помогает вашим традиционным агентам более эффективно и точно помогать клиентам с контекстом клиента, динамическими знаниями и графиками разговоров.

С механизмом диалога Dixa вы можете просматривать обзор разговоров, интеллектуальную маршрутизацию, когда чат-боты больше не могут помочь клиенту, и автоматизацию разговоров, чтобы каждый раз обеспечивать бесперебойную работу для ваших клиентов.

Основные моменты

• Многоотраслевая поддержка
• Помощь и интеграция для малого и крупного бизнеса
• Аналитика и ценные сведения о Dixa и о том, как она помогает вашим командам и клиентам

Цены

Dixa предлагает четыре тарифных плана:

• Базовый план: 49 долларов США за агента в месяц за график разговоров и интеллектуальную маршрутизацию.
• План роста: 109 долл. США на агента в месяц за обратный вызов и определение языка.
• Окончательный план: 169 долларов США за агента в месяц за расширенную автоматизацию разговоров и массовые действия.
• Индивидуальный план: индивидуальные цены на индивидуальное обслуживание и поддержку

Нижняя граница

Dixa — это универсальное решение для ваших потребностей в чат-ботах с искусственным интеллектом, включая обработку естественного языка, интеграцию с Facebook Messenger и другими платформами, виртуальные агенты, обученные оказывать превосходную поддержку клиентов, и маркетинговые инструменты, помогающие вам просматривать аналитику и способы улучшения обслуживания клиентов, когда им требуется поддержка.

У них есть ряд доступных планов для малых и крупных предприятий, которые либо не могут позволить себе нанять службу поддержки клиентов, либо должны предоставить дополнительный уровень знаний и опыта своей существующей команде.

Dixa — это фантастическая платформа для применения в ваших бизнес-системах, которая поможет вам быстро обрабатывать запросы на билеты и помогать вашим клиентам на протяжении всего их опыта, независимо от того, в какой отрасли вы работаете.

Зоуи

Обзор

Зоуи стремится обеспечить автоматизированную поддержку клиентов и помочь агентам быстрее отвечать на вопросы клиентов. Вместо того, чтобы зацикливаться на невыполненных запросах клиентов, Zowie помогает автоматизировать повторяющуюся работу, чтобы дать вам больше свободы и позволить вашим агентам реагировать на более сложные ответы.

Чат-боты с искусственным интеллектом упрощают и упрощают решение проблем клиентов, предоставляя автоматизированное решение наиболее распространенных вопросов — большинство людей не читают FAQ, поэтому Zowie может немедленно ответить на эти вопросы, поэтому агенты тратят меньше времени на ответы на вопросы об информации о доставке и больше времени на ответы на вопросы, на которые бот не может ответить.

Еще одним аспектом Zowie является то, что он обучен и запрограммирован, чтобы помочь вашему бизнесу продавать больше и увеличивать доход за счет дополнительных продаж во время взаимодействия с клиентами. Вместо одного простого вопроса Zowie может помочь клиентам принять важное решение о покупке.

Основные моменты

• Сократить отставание
• Индивидуальное обслуживание клиентов
• Аналитика клиентов и доход от CS

Цены

• Цены Zowie зависят от конкретных потребностей вашего бизнеса — вы можете запланировать демонстрацию и пообщаться с агентом, чтобы узнать, как Zowie может помочь раскрыть потенциал вашего обслуживания клиентов.

Нижняя граница

Zowie — еще один чат-бот с искусственным интеллектом, который ставит во главу угла опыт клиента, а также помогает вам сократить количество запросов и вопросов, которые обрабатывают агенты, позволяя им сосредоточиться на более сложных вопросах.

Цены варьируются в зависимости от того, что вы хотите, чтобы Zowie делал и какие интеграции вы хотите, что означает, что он легко масштабируется в зависимости от ваших потребностей и бюджета.

Они поддерживают различные отрасли, поэтому независимо от типа вашего бизнеса вы можете воспользоваться преимуществами автоматизации обслуживания клиентов и простых ответов на распространенные вопросы.

Ultimate.ai

Обзор

Ultimate.ai позволяет вам обеспечивать превосходное обслуживание клиентов 24/7 и на разных языках, поэтому вы можете помочь большему количеству клиентов, а также ограничить количество традиционных агентов, говорящих на разных языках в вашей команде. Ultimate.ai можно интегрировать в существующие бизнес-системы, такие как ZenDesk, SalesForce и LiveChat.

Адаптация и настройка Ultimate.ai настраиваются в соответствии с потребностями вашего бизнеса и типом компании, которой вы управляете, поэтому вы не застрянете на системе, которая вам не подходит.

Чат-боты с искусственным интеллектом были запрограммированы на самообучение, чтобы максимизировать то, что вы получаете от их интеграции, а также для того, чтобы со временем улучшить качество обслуживания ваших клиентов и интегрироваться с вашим существующим технологическим стеком, поэтому нет необходимости начинать с нуля.

Основные моменты

• Возможности глубокой интеграции
• Кодирование не требуется при настройке или повседневной работе
• Многоязычные агенты для обслуживания всех клиентов

Цены

• Ultimate.ai не раскрывает цены на свои функции в связи с тем, что они настраиваются в соответствии с потребностями вашего бизнеса и

Нижняя граница

Ultimate.ai — это чат-бот с искусственным интеллектом, который по-прежнему нацелен на то, чтобы помочь вам сократить количество запросов и запросов, которые ваша команда должна оценить, но он также понимает, что ваша клиентская база может быть со всего мира, поэтому у него есть многоязычная поддержка, чтобы помочь клиентам независимо от того, откуда они, что трудно найти в человеке-агенте по работе с клиентами.

Вам не нужно начинать с нуля, так как кодирование не требуется, поэтому вы можете настроить и начать помогать клиентам и экономить деньги как можно скорее.

Их чат-боты с искусственным интеллектом очень умны и способны со временем учиться большему, предоставляя вашим клиентам еще лучший опыт, чем дольше вы их используете.

Мэр

Обзор

Мэр — это уникальный чат-бот с искусственным интеллектом, поскольку он позволяет вам настраивать код, который входит в программу, делая ее немного более продвинутой и настраиваемой, чем у других программ, которые мы рассмотрели. Используя Meya, вы также получаете собственный пользовательский интерфейс чата и гибрид человека и бота, чтобы максимально использовать возможности обслуживания клиентов.

Meya предоставляет клиентам интеллектуальный опыт с виджетами, режимами и настройками, которые вы можете применять и которые поддерживаются в Android, iOS и в Интернете.

Его можно интегрировать на различных этапах, таких как проектирование и разработка и окончательный запуск услуг. Вы можете подключить любую платформу к Meya и индивидуально закодировать любой аспект программы.

Основные моменты

• Интеллектуальная операционная система
• Полностью программируемый и настраиваемый в соответствии с потребностями вашего бизнеса
• Подключайтесь ко всему в вашей текущей бизнес-системе

Цены

У Meya есть три платных плана:

• План для разработчиков: 99 долларов США в месяц со всеми функциями и 500 MAU в месяц.
• План Pro: 999 долларов США в месяц за все функции, оптовые скидки и 50% скидки MAU до покупки.
• Партнерский план: 3000 долларов США в месяц за все функции и реселлера.

Нижняя граница

Meya — отличный вариант для предприятий, которым нужны дополнительные возможности контроля и кодирования для своих чат-ботов и систем с искусственным интеллектом. Эта программа позволяет выполнять полную настройку и кодирование для тех, кто хочет указать и создать совершенно уникальный опыт обслуживания клиентов от начала до конца.

Вы можете интегрировать программу в любимые каналы ваших клиентов и общаться с ними на более глубоком уровне, как с традиционным агентом. Вы также можете использовать инструменты для улучшения работы и системы для ваших традиционных агентов в форме поддержки.

Meya — отличный вариант для окончательной настройки, и у среднего и крупного бизнеса есть небольшой бюджет для работы, поскольку Meya дорогая по сравнению с другими программами, которые раскрыли свои цены.

Какой тип ИИ используется в чат-ботах?

Большинство чат-ботов с искусственным интеллектом представляют собой форму ChatGPT, Claude или другую форму платформы искусственного интеллекта, которая принимает данные от клиентов и отвечает ответом, основанным на машинном обучении, обработке естественного языка и диспетчере диалогов, который вы настроили для управления ответами.

Чат-боты с искусственным интеллектом будут работать так же, как и традиционные агенты, благодаря использованию естественного языка и машинного обучения.

Все эти платформы искусственного интеллекта можно научить реагировать, а некоторые даже могут использовать интеграцию с CRM и информацию о клиентах, чтобы персонализировать опыт клиента.

Как работает чат-бот с искусственным интеллектом?

Чат-боты с искусственным интеллектом работают, когда пользователи вводят запрос или задают вопросы, требующие ответов. Эти данные собираются, если они используются в мобильном приложении или на веб-сайте.

Затем чат-боты могут ответить на эти вопросы на основе параметров и обучения, которое они получили на серверной части системы.

Каждый параметр и обучение могут варьироваться в зависимости от бизнеса и типа вопросов, на которые эти боты учатся отвечать.

Последние мысли

Сегодня на рынке представлено множество чат-ботов с искусственным интеллектом, и чем больше развиваются виртуальные агенты и возможности обработки естественного языка, чтобы помочь этим роботам-помощникам Google и другим чат-ботам с искусственным интеллектом работать, тем проще для предприятий будет интегрировать и использовать их.

У каждой платформы и программы есть уникальная функция, которая может принести бизнесу больше пользы, чем другие — каждая отрасль отличается, и предприятия электронной коммерции могут захотеть больше естественного языка в своих ответах чат-ботов, чем в другой отрасли, потому что они получают больший объем запросов.

Все это можно настроить в соответствии с вашими предпочтениями, поэтому большинство из них не объявляют цену напрямую, потому что цена будет зависеть от того, что вы хотите включить в ИИ вашего чат-бота и что вы хотите, чтобы он выполнял.

Для предприятий и брендов, которые имеют большой объем запросов на билеты или не могут нанять персонал по обслуживанию клиентов, чат-боты с искусственным интеллектом могут стать отличной инвестицией.