Что такое обратная связь на 360 градусов? С примерами опросов

Получение обратной связи — один из лучших способов улучшить производительность сотрудников и команды. ⭐️

Существует множество способов получения информации, но некоторые стратегии являются более всеобъемлющими, чем другие. Если вам нужна система отзывов, которая способствует росту и развитию сотрудников, рассмотрите подход обратной связи на 360 градусов. 🔄

Этот метод обзора предназначен для выявления сильных сторон и определения того, где сотрудники могут улучшиться. Это непрерывный процесс, в котором сотрудники постоянно растут и развивают свои навыки.

В этом посте мы объясним, что такое 360-градусная обратная связь, и покажем, как внедрить систему за шесть простых шагов. Мы поделимся примерами обратной связи и выделим плюсы и минусы этого метода обратной связи, чтобы помочь вам реализовать лучшую стратегию обратной связи для вашего бизнеса. ✨

Что такое обратная связь на 360 градусов?

Стандартная обратная связь обычно предоставляется менеджерами непосредственным подчиненным. Но обратная связь на 360 градусов, также известная как обратная связь с несколькими экспертами, немного отличается. Думайте об этом как о способе помочь вашим сотрудникам развиваться, а не просто об оценке показателей их производительности. 💪

Создавайте цели SMART в ClickUp, используя различные способы отслеживания прогресса и достижения поставленных целей.

Благодаря этой стратегии управления производительностью сотрудники по-прежнему будут получать отзывы от менеджеров и руководителей — в дополнение к горстке других членов команды, которые могут не контролировать напрямую их работу.

Эти дополнительные рецензенты часто являются сотрудниками того же отдела или коллегами из разных подразделений, которые тесно сотрудничают с вашей командой. В этом процессе используется анонимная обратная связь для определения компетенций и областей для улучшения. Большинство программ также включают компонент самооценки.

Основная цель этого метода — генерировать идеи и конструктивную обратную связь от различных групп людей для улучшения производительности сотрудников. Благодаря этому процессу вы сможете в конечном итоге выявить потенциальные проблемы в ваших текущих процессах, одновременно укрепляя дух товарищества в вашей команде.

Как собрать обратную связь на 360 градусов?

С помощью стандартных обзоров производительности сотрудники получают обратную связь о том, насколько хорошо они справились с определенными показателями. Целью обратной связи на 360 градусов является предоставление информации с упором на развитие сотрудников.

Существует множество способов сбора обратной связи на 360 градусов, а это значит, что не существует какого-то одного конкретного плана, которому нужно следовать. В целом ваш процесс должен быть ясным, прозрачным и поддерживающим от начала до конца. Вот пошаговая система обратной связи на 360 градусов, которую вы можете настроить в соответствии с потребностями вашего бизнеса. 🌻

1. Установите цели

Начните процесс с объяснения членам вашей команды метода обратной связи на 360 градусов. Помните, что это должна быть оценка развития, а не оценка эффективности. Сообщите всем, что их будут оценивать на основе их профессионального развития.

Это помогает избежать конкуренции между сотрудниками, которая часто встречается во время аттестации, поскольку многие члены команды соперничают за одни и те же вознаграждения. Это также гарантирует, что обратная связь является органичной и не манипулируется.

Используйте функцию отслеживания целей ClickUp, чтобы не сбиться с пути и достичь своих целей с помощью четких сроков, измеримых целей и автоматического отслеживания прогресса.

Используйте функцию «Цели» ClickUp, чтобы сформулировать цели вашей всесторонней оценки обратной связи. Разбейте общую цель на измеримые задачи — например, заполнение опроса обратной связи, предоставление ответов и планирование встреч один на один.

2. Проведите тренинг для оценщиков

Поскольку обратная связь на 360 градусов будет новой для многих ваших сотрудников, запланируйте тренинг для всех заинтересованных сторон, которые будут участвовать в оценке членов вашей команды. Если у вас малый бизнес, вы даже можете позвонить и провести обучение онлайн.

Во время обучения обязательно обсудите процесс рейтингования, включая любые критерии оценки. Установите сроки для процесса обратной связи и назначьте контактное лицо для решения процедурных вопросов.

3. Создайте анкету

После того как вы заложили основу, самое время приступить к сбору отзывов. Самый простой способ сделать это — использовать шаблон формы обратной связи от ClickUp. Начните с создания формы и добавления полей для разных вопросов. 📝

Настройте шаблон формы обратной связи ClickUp, указав вопросы, на которые вы хотите, чтобы каждый оценщик ответил.

Для каждого вопроса с 360-градусной обратной связью решите, хотите ли вы, чтобы ответы были открытыми или соответствовали рейтинговой шкале. Шкалы ускоряют процесс оценки и позволяют получить цифровую информацию о среднем уровне работы, выполненной за определенный период времени, а не в одной конкретной ситуации.

В целом, вопросы вашего опроса с обратной связью на 360 градусов должны быть сосредоточены на восьми-десяти компетенциях. Ограничьте опрос 40 вопросами или меньше, особенно если вы используете открытые вопросы. Формы, которые являются слишком длинными или отнимают много времени, могут создать нагрузку на других, и некоторые респонденты могут предоставить менее подробные отзывы из-за усталости.

С помощью шаблона формы ClickUp вы можете автоматически создавать новые задачи после завершения опроса. Эти задачи могут включать мгновенное планирование собраний для анализа результатов и действий на основе ответов на определенные вопросы в форме.

4. Анализируйте отзывы

После того как все члены команды завершили самооценку и все рецензенты оценили членов своей команды, пришло время проанализировать и поделиться результатами. Один из способов сделать это — использовать шаблон «Начать, остановить, продолжить». Разработанный для устранения предвзятости и социальной динамики в процессе обратной связи, он дает четкое понимание вашего процесса обратной связи на 360 градусов.

Улучшите результаты с помощью диаграммы «Начало-Стоп-Продолжение» и подумайте, какие действия начать, закончить или продолжить для достижения наилучших результатов.

Шаблон «Начать, остановить, продолжить» позволяет создать обсуждение с тремя отдельными разделами:

• Начинать: Выделите поведение и действия, которые сотрудник должен начать выполнять немедленно.
• Останавливаться: Определите, от чего сотруднику следует отказаться. К ним могут относиться действия, которые приводят к пустой трате ресурсов или создают препятствия для других сотрудников. Сюда также могут относиться рабочие привычки, которые мешают сотруднику развивать свои навыки.
• Продолжать: Признавайте победы сотрудников и то, что они уже делают хорошо. Основное внимание уделяется областям, в которых они в настоящее время преуспевают, и тому, насколько важно, чтобы эти действия продолжались.

5. Создайте план коммуникации

Получив отзывы коллег о работе сотрудника, поделитесь результатами не только с ним, но и с командой в целом. Это не означает, что нужно вызывать людей напоказ перед их сверстниками. Вместо этого идея состоит в том, чтобы создать план коммуникации и определить общие области улучшения в целом. 👨🏽‍💻

Обратитесь к шаблонам планов коммуникаций, чтобы найти метод, который подходит для вашего бизнеса. От элементов действий до стратегических планов — существует шаблон, который обеспечит прозрачность и информативность вашего процесса.

Решите, будет ли ваше общение ограничено простым общением один на один или создайте более сложные графики общения, чтобы регулярно проверять сотрудников. Поскольку это обратная связь на 360 градусов, проверка не ограничивается менеджерами и прямыми подчиненными. Настройте планы общения для членов команды и оценщиков, чтобы поддерживать обсуждение вопросов разработки.

6. Настройте модель

Вы понимаете свой бизнес лучше, чем кто-либо другой, поэтому потратьте некоторое время на то, чтобы подумать о потребностях вашей компании и о том, как вы можете использовать обратную связь для стимулирования развития сотрудников.

Просмотрите более 15 представлений в ClickUp, чтобы настроить рабочий процесс в соответствии со своими потребностями.

ClickUp оснащен сотнями настраиваемых функций для решения именно этой задачи. Создавайте настраиваемые поля, собирайте опросы сотрудников и получайте доступ к более чем 15 гибким представлениям для анализа результатов. Если ваша программа обратной связи с сотрудниками сложна, поработайте с консультантами, чтобы разработать план действий и индивидуальный процесс.

Примеры обратной связи 360°

Когда дело доходит до вашей системы обратной связи на 360 градусов, ответы будут различаться в зависимости от точки зрения оценщика и отношений с сотрудником. Это означает, что некоторые комплексные обзоры могут включать в себя компонент производительности, тогда как другие будут в большей степени ориентированы на процессы или навыки. 🙌

Например, предположим, что вы руководитель отдела маркетинга и даете обратную связь SEO-менеджеру. Ваша всесторонняя обратная связь может быть сосредоточена на том, насколько хорошо они соответствуют показателям ранжирования и как они адаптировались к обновлениям Google Core. Кроме того, вы можете оставить отзыв об их стиле управления и подчеркнуть их коммуникативные навыки.

Другой пример — система обратной связи на 360 градусов, где член команды веб-разработчиков оценивает менеджера проекта. Поскольку эти два человека не входят в одну непосредственную команду, обсуждение достижения целей может не состояться. Вместо этого обратная связь может быть сосредоточена на рабочих отношениях или областях, где руководитель проекта мог бы освоить дополнительные навыки, связанные с разработкой.

Плюсы и минусы обратной связи на 360 градусов

Как и во всех процессах проверки, у подхода обратной связи на 360 градусов есть свои преимущества и недостатки. Используйте таблицу ниже, чтобы получить краткий обзор плюсов и минусов этой системы показателей производительности. Для более подробного изучения читайте дальше, чтобы найти разбивку метода обратной связи на 360 градусов — хорошие и плохие. 👀

Плюсы обратной связи на 360 градусов

Метод обратной связи на 360 градусов имеет множество преимуществ. От открытия линий связи до выделения областей для улучшения — вот почему вам следует включить эту систему проверки в свои процессы.

Повышает самосознание

Благодаря подробной обратной связи и компоненту самооценки сотрудники становятся более самосознательными. Эта информация работает как инструмент личного развития, позволяющий выявить области, в которых сотрудник может улучшиться, и то, что он уже делает хорошо.

В отличие от оценок производительности, сотрудник может использовать этот инструмент честной обратной связи для улучшения таких вещей, как самодисциплина, повседневные рабочие привычки и навыки межведомственного общения.

Создает открытые линии связи

Использование обратной связи с разных точек зрения поддерживает общее управление командой и способствует лучшему общению. Коллеги могут напрямую общаться друг с другом, чтобы обеспечить обратную связь, вместо того, чтобы поддерживать связь между менеджерами и непосредственными подчиненными. 🗣️

С ClickUp ваша команда сможет эффективно и результативно общаться в течение рабочего дня.

Акцент смещается с оценок, основанных на результатах, на создание рабочей культуры, в которой коллеги могут делиться друг с другом способами совершенствования. Они также могут оказать поддержку, если у них есть опыт в области, где коллега нуждается в улучшении.

Подчеркивает области для обучения

Когда дело доходит до развития сотрудников, недостаточно просто определить области для улучшения. Вы хотите создать культуру, в которой обучение является повседневной задачей, а сотрудники постоянно осознают необходимость роста и обучения.

Некоторым сотрудникам может потребоваться поработать над своими лидерскими качествами или коммуникативными навыками, в то время как другим может потребоваться помощь в решении проблем. От развития лидерских качеств и навыков межличностного общения до технических навыков, обратная связь на 360 градусов закладывает основу для обучения и повышения эффективности сотрудников.

Поощряет подотчетность

Создав регулярную и постоянную систему обратной связи, менеджеры и сотрудники могут создавать планы развития для улучшения подотчетности. Вы почувствуете рост вовлеченности сотрудников, поскольку каждому человеку необходимо более тесно сотрудничать со своими коллегами.

Минимизирует предвзятость

Поскольку обратная связь на 360 градусов исходит от различных точек зрения и источников, вероятность дискриминации и предвзятости значительно снижается. Это особенно очевидно для когнитивных искажений, таких как эффект ореола и рогагде обратная связь может быть искажена в зависимости от недавнего взаимодействия и прошлых результатов.

Составляет дорожную карту развития

Выделив различные области для улучшения с помощью обратной связи на 360 градусов, вы закладываете основу для дорожной карты по лучшему развитию сотрудников. Вместо того, чтобы оценивать, соответствует ли сотрудник определенному показателю, вы углубитесь в навыки, которые он использует для достижения этой цели. Найдя области для улучшения, вы можете разработать программы обучения и инициативы для удовлетворения этих потребностей во всей компании. 🗺️

Минусы обратной связи на 360 градусов

Очень немногие вещи в мире идеальны, и процесс обратной связи на 360 градусов не является исключением. Хотя в целом это отличный инструмент для многих предприятий, у него есть некоторые недостатки.

Многих из этих недостатков можно избежать, если вдумчиво реализовать обратную связь. Вот некоторые минусы, на которые следует обратить внимание при использовании метода обратной связи на 360 градусов.

Это может чувствовать себя дезорганизованным

При слишком быстром внедрении или без четких целей такой подход с обратной связью может показаться дезорганизованным. Поскольку в проекте также задействовано несколько движущихся частей и задействовано много сотрудников, все может пойти наперекосяк. Возможно, вы забыли предоставить отзыв коллеге или этап оценки был пропущен.

Назначайте задачи одному или нескольким людям, чтобы они оставались в поле зрения нужных членов команды.

Чтобы избежать этого, используйте инструмент управления проектами, такой как ClickUp, чтобы оставаться организованным. Назначайте задачи соответствующим членам команды и проводите проверки процессов, чтобы убедиться, что вы ничего не упускаете.

Это не универсальное решение

Обратная связь на 360 градусов предназначена для работы в рамках более крупной системы оценки сотрудников. Он идеально подходит для конструктивной критики навыков и способностей, но не подходит для оценки производительности. Используйте это как один из компонентов вашей системы отзывов для достижения наилучших результатов.

Обратная связь анонимна

Хотя анонимность означает, что люди могут быть абсолютно честными, это также означает, что дальнейшее отслеживание становится более трудным. Если сотрудник получает отзыв, который он не до конца понимает, ему трудно добиться ясности, поскольку он не уверен, кто его предоставил. 🥸

Чтобы преодолеть эту проблему, подумайте о том, чтобы нанять или обучить кого-нибудь, чтобы он стал тренером процессов на 360 градусов. Они могут служить посредниками для уточнения отзывов и помощи сотрудникам научиться понимать их отзывы.

Основное внимание уделяется слабым местам

Если все сделано в спешке, обратная связь на 360 градусов может привести к негативным отзывам и оценкам эффективности команды. Чтобы избежать этого, на этапе целей подчеркните, что идея состоит в том, чтобы улучшить удержание сотрудников и стимулировать их развитие.

Стремитесь сделать каждую цель SMART — конкретной, измеримой, достижимой, актуальной и ограниченной во времени.

Дайте понять, что тип обратной связи, которую вы ищете, основан на компетенциях, а не на достижении целевых показателей. Попросите сотрудников выделить области, в которых работа выполнена хорошо, а также области, требующие улучшения.

Не все сотрудники могут дать хорошую обратную связь

Дело в том, что не у всех есть врожденная способность давать конструктивную обратную связь. Некоторые люди не дают достаточно подробностей, а другие предоставляют слишком много.

В других случаях конкурентные рабочие отношения могут привести к неточным или чрезмерно негативным отзывам. Установите систему сдержек и противовесов, просматривая отзывы и устраняя любые области, по которым нет консенсуса.

Нагрузка может увеличиться

Предоставление обратной связи отнимает много времени. Некоторые сотрудники могут почувствовать, что этот процесс слишком сильно увеличивает их рабочую нагрузку.

Чтобы избежать выгорания и усталости от обратной связи, делайте свои анкеты короткими и емкими. Попросите сотрудников просмотреть процесс обратной связи и реализовать предложения по ходу дела. 📚

Обзоры производительности против. Обратная связь на 360 градусов

Обзоры производительности — это инструменты, предназначенные для оценки производительности сотрудника в обмен на вознаграждение, например бонус. С другой стороны, обратная связь на 360 градусов направлена ​​на то, чтобы помочь сотруднику развить лучшие навыки. 🛠️

Шаблон обзора эффективности сотрудников ClickUp помогает командам лучше обмениваться отзывами и практическими улучшениями.

В то время как обзоры производительности обычно имеют конечную точку, сосредоточенную вокруг цели, обратная связь на 360 градусов является непрерывной. Процесс должен постоянно развиваться, помогая сотруднику определить области для улучшения. Часть процедуры должна включать последующее общение, чтобы вы могли помочь сотруднику улучшить свои навыки.

Еще одно ключевое различие между ними заключается в том, что обратная связь на 360 градусов является анонимной, а обзоры эффективности проводятся лично. Анонимность позволяет непосредственным подчиненным и менеджерам предоставлять реальную и достоверную обратную связь.

Создайте лучшую систему обратной связи с ClickUp

Процесс проверки не должен сводиться только к вознаграждению. Внедрение успешной процедуры обратной связи на 360 градусов помогает сосредоточиться на развитии. Таким образом, каждый работает вместе, чтобы совершенствоваться как индивидуально, так и как вклад в команду в целом.

Зарегистрируйтесь в ClickUp сегодня и начните создавать лучшую систему обратной связи для своих сотрудников. Хотите ли вы создать систему отзывов для одного конкретного отдела или всей компании, ClickUp позволяет вам планировать процесс, назначать задачи со сроками выполнения и настраивать форму для сбора отзывов. 🙋🏻‍♂️