Как получить информацию об исследованиях пользователей на продуктовом форуме
Что значит лак для ногтей и IBM имеют общее? Продолжайте читать, чтобы узнать!
В прошлом месяце мы провели мероприятие нового типа для одного из наших продуктов на Сообщество IBM— наш официальный форум для клиентов. Мы назвали это мероприятие IBM Community Innovation Jam. Нашей целью было вовлечь клиентов в процесс принятия решения о продукте.
Мы начали на форуме для обсуждения нашего продукта платформы данных, Облачный пакет для данных.
Трейлер сообщества инноваций Jam
mediacenter.ibm.com
Расскажи мне больше, расскажи мне больше!
Как это работает? Мы выбрали время, чтобы все могли присоединиться к сообществу Cloud Pak for Data. дискуссионный форум . Я выступал в роли организатора мероприятия и каждые 5 минут публиковал подсказки, связанные с различными аспектами Cloud Pak for Data. Мы выделили области, которые поддерживают команды дизайнеров и по которым требуется обратная связь.
Чтобы поощрить участие, мы пометили каждое сообщение лотерейным билетом и сказали им, что примем участие в розыгрыше подарочной коробки или подарочной карты IBM.
сообщения были относительно простыми. В большинстве постов мы давали общий обзор функции, а затем задавали о ней открытый вопрос.
Мы также поэкспериментировали с парой более простых вопросов, которые представляли собой варианты с несколькими вариантами ответов или короткие ответы.
В мире, где у нас, кажется, больше онлайн-встреч и мероприятий, чем когда-либо, для наших клиентов это был более непринужденный способ взаимодействия с нами, который не требовал дополнительного времени, потраченного на просмотр чего-либо.
Цель мероприятия была тройной:
- предоставлять ценный контент членам нашего сообщества
- собирать информацию для наших продуктовых команд
- получить новые подписки на нашу программу взаимодействия с пользователем и на конкретные исследовательские мероприятия
Предоставление ценного контента
В этом первое событие,Я работал с различными командами дизайнеров над Cloud Pak for Data, чтобы собрать разнообразный соответствующий контент для наших участников. В частности, я хотел выделить функции, активно находящиеся в разработке. Таким образом, участники могли не только предоставить действенную обратную связь, но и ознакомиться с новейшими функциями.
Мы представили домашнюю страницу Cloud Pak for Data, управление пользователями, панель управления развертываниями, каталог услуг и многое другое.
Одна участница сочла это настолько ценным, что создала сводный документ, чтобы поделиться с сообществом !
Сбор информации
Как дизайнеры, мы всегда хотим быть уверены, что получаем отзывы от нужных людей. На этом первом мероприятии я, честно говоря, не знал, чего ожидать! К моему удовольствию, у нас получилось 14 участников: 6 внутренних пользователей и 8 внешних клиентов.
Несмотря на то, что мы в основном просто публиковали статические экраны, мы смогли получить несколько полезных отзывов! Нас похлопали по плечу, как в приведенном ниже примере для домашней страницы.
Однако в первую очередь мы получили конструктивные отзывы, подобные приведенному ниже, где участники дали вдумчивые ответы о том, как улучшить определенную функцию.
Получение новых регистраций
В некоторых сообщениях, где это применимо, мы ссылались либо на опрос для проверки, либо на ссылку Calendly, где участники могли зарегистрироваться, чтобы дать более подробный отзыв об этой функции.
В конце мероприятия мы предложили участникам дополнительные лотерейные билеты для регистрации в Программе взаимодействия с пользователем, которую мы называем панелью для клиентов. Мы получили не так много, как хотелось бы, но по мере того, как мы будем их делать больше, я ожидаю, что эти цифры будут расти.
В целом, я думаю, можно смело сказать, что мы достигли этих целей, но в следующий раз я хотел бы превзойти их!
Связь с лаком для ногтей
Моя подруга Кристина начала продавать Лак для ногтей Color Streetкак способ заработать дополнительные деньги, чтобы помочь оплатить аспирантуру. Это как Эйвон, Избалованный повар, LipSense, сплетение или один из тех других типов многоуровневый маркетинг консультационные предприятия, где дистрибьюторы зарабатывают деньги, продавая товары клиентам и нанимая новых дистрибьюторов.
Пример поста с вечеринки, которую я устроил для Кристины — она хорошо меня знает!Кажется, куча моих друзей на Facebook начала делать подобные вещи. Я постоянно получаю приглашения в группы Facebook для того или иного дела. Не уверен, что вас когда-нибудь приглашали на подобные мероприятия, но я всегда их игнорировал.
Но Кристина — одна из моих лучших подруг. Когда она пригласила меня на свою первую виртуальную «нейл-вечеринку», я не проигнорировал приглашение, потому что хотел ее поддержать.
К моему удивлению, мне было очень весело!
Побывав на нескольких таких виртуальных маникюрных вечеринках, я увидел возможность сделать что-то подобное в IBM. Я использовал базовую структуру виртуальных гвоздей и применил ее к продуктам IBM.
(пссс… если вам нравится лак для ногтей, посмотрите его здесь! Такого стойкого, легко наносимого лака у меня еще не было)
Извлеченные уроки для будущих форумов
Как всегда, когда вы запускаете что-то в первый раз, в следующий раз вы узнаете много нового!
Хотя мероприятие превзошло все наши ожидания, в нем определенно были области для улучшения. У нас также были некоторые вещи, которые сработали очень хорошо, и даже неожиданный результат мероприятия.
Области для улучшения
1. Сообщения в обсуждениях легко похоронить
Из-за настроек по умолчанию на дискуссионном форуме сообщения, которые отображаются вверху, — это те, с которыми была самая последняя активность. Это имеет смысл для обычного использования форума, но для такого события, как это, когда мы публикуем что-то каждые 5 минут, становится трудно отслеживать новые сообщения, а не просто просматривать старые сообщения с большим количеством комментариев.
Трудно сказать, в каком порядке эти посты. Тег #InnovationJam был добавлен после мероприятия.Действия по устранению: мы можем пронумеровать сообщения и/или использовать функцию тегов форума, чтобы участники могли фильтровать только по тегу, созданному для Innovation Jam.
2. Балансируйте между подробными ответами и простыми ответами.
Я пытался придумать способы создания различных типов вопросов. Большинство подсказок были связаны с конкретными особенностями дизайна и получением отзывов о них, но я также попытался добавить несколько более простых вопросов, на которые можно было ответить псевдо-множественным выбором. Например, этот вопрос о проблемах внедрения ИИ не требовали более подробного ответа. Большинство участников включили объяснение, но некоторые нет.
Вопрос с псевдомножественным выбором, требующий ответа не более чем из одного слова.Действия по устранению: Подумайте, нужен ли вам более подробный ответ. Сформулируйте свои вопросы так, чтобы они не были односложными ответами или ответами «да/нет».
3. Не лучший способ узнать компанию
С помощью инструмента, который мы используем для форума сообщества, мы можем видеть электронные письма, с которыми подписались участники. Проблема заключается в том, что они могут использовать личную электронную почту, а не рабочую, и им не нужно указывать название своей компании, чтобы уменьшить входной барьер.
Действия по устранению: подумайте о том, чтобы в одном из своих запросов у них запрашивалось название их компании или, возможно, их профиль в LinkedIn. Весьма вероятно, что не все ответят или даже будут чувствовать себя комфортно, отвечая, но это один из способов попытаться узнать их компанию.
4. Обращение к товарищам по команде, вступающим в разговор
По мере того, как этот тип мероприятий становится все более заметным, нам нужно подумать о том, как установить ожидания людей в нашей компании в отношении ответов участникам. Как правило, мы хотим поощрять общение между коллегами, но могут быть случаи, когда у участников возникает вопрос, требующий ответа от эксперта в предметной области. Бывают также случаи, когда кто-то в IBM может захотеть задать дополнительный вопрос участнику или отправить ему документацию, чтобы помочь ему узнать больше.
Действия по устранению: Подумайте о том, чтобы напомнить товарищам по команде, чтобы они сохраняли позитивный тон во время мероприятия, и напомните им, что основное внимание уделяется налаживанию общения между членами сообщества.
Что сработало хорошо
Я определенно рекомендую сделать следующее для подобного события.
1. Планирование постов
Если вы хотите оставаться в здравом уме во время такого мероприятия, вы должны не только заранее спланировать свои публикации, но и запланировать их. Большинство инструментов форума должны поддерживать это. Higher Logic, наш поставщик для сообщества IBM, позволяет довольно легко планировать публикации. Когда вы набрасываете сообщение, у вас есть возможность опубликовать сейчас или запланировать публикацию.
2. Смайлики и визуальные эффекты
Использование эмодзи в строке темы помогло отличить сообщения о событиях от других сообщений, связанных с форумом. Это позволило участникам очень быстро и легко найти посты для мероприятия.
Обратите внимание на пост Innovation Jam?Сами посты с визуальными эффектами, на которые участники могли реагировать, привлекали больше внимания, чем посты без визуальных эффектов.
3. Команда форума впервые утверждает постеры
По умолчанию на сайте форума IBM Community есть настройка, согласно которой публикуемые впервые сообщения должны быть одобрены. Поскольку мы пригласили людей, которые могли не быть членами сообщества, нам нужно было как можно скорее одобрить их сообщения. Так как я был занят ведением беседы на самом форуме, команда IBM, которая занимается модерацией и утверждением новых постеров, оказалась спасением!
4. Ежедневный дайджест постов
Сообщество IBM имеет настройку для отправки участникам «Ежедневного дайджеста» активности на форуме. Дайджест не только предоставил хорошее резюме мероприятия, но также привлек некоторых участников, которые не участвовали во время самого мероприятия.
Неожиданный результат
Вы не можете предвидеть все при планировании! Одним из приятных и неожиданных результатов этого мероприятия стало то, что один из членов сообщества создал сводкутого, что она узнала во время мероприятия, и поделилась этим с остальной частью сообщества. Мне понравилось это видеть, и это доказало, что событие было ценным по крайней мере для одного человека!
Отражение
В общем, это была сумасшедшая идея, которая возникла у меня на основе группового мероприятия в Facebook, на которое я ходил. Я чувствовал себя странно, объясняя руководству, что моя идея возникла на вечеринке с лаком для ногтей, так как я думал, что меня за это осудят или что-то в этом роде. Однако вместо того, чтобы посмеяться над моей идеей, руководство полностью поддержало ее и помогло мне сделать это возможным.
Мораль этой истории: обратите внимание на то, что вы делаете вне работы. Никогда не знаешь, где тебя настигнет вдохновение!
Посмотреть все посты с мероприятия здесь , если вам интересно! И обратите внимание на классный лак для ногтей здесьесли вы увлекаетесь такими вещами 🙂
Первоначально опубликовано на Публикация Bootcamp Medium от UX Collective.
Рэйчел — исследователь пользовательского опыта и стратег в группе IBM Cloud and Cognitive Software Research Operations.
Приведенная выше статья носит личный характер и не обязательно отражает позицию, стратегию или мнение IBM.
