Шаги и примеры процесса дизайн-мышления, 2023 г.

Много работы уходит на разработку продуктов, которыми мы пользуемся каждый день. Процесс проектирования сложен: от простых логотипов, говорящих о наших брендах, до сложных архитектурных проектов и программных приложений. Его цель – решать проблемы, создавать продукты, которые понравятся потребителям, и выходить на рынок быстрее, чем конкуренты.

Независимо от того, управляете ли вы командой дизайнеров, работаете дизайнером или являетесь частью команды дизайнеров, улучшение процесса создания является ключевым моментом. Хорошо разработанный процесс проектирования помогает улучшить сотрудничество и снизить рабочую нагрузку и проблемы с ресурсами.

Но выяснить, как наладить или улучшить процесс дизайн-мышления, может быть непросто. Во-первых, концепция может показаться расплывчатой ​​или сложной. Возможно, вы никогда не видели реального примера, показывающего, как это делается.

Что бы ни случилось, это руководство поможет вам улучшить процесс проектирования. Мы начнем с разъяснения сути этого процесса, а затем поделимся подробными примерами.

Далее вы найдете разбивку этапов процесса проектирования, чтобы вы могли создать тот, который лучше всего подходит для вашей компании. 🙌

Шаги и примеры процесса дизайн-мышления, 2023 г.

Что такое процесс проектирования?

Процесс проектирования — это творческий метод, который берет сложные проблемы или идеи и разбивает их на управляемые шаги, двигаясь в обратном направлении от желаемого результата. Это отличается от подходов к решению проблем, когда вы рассматриваете проблему и создаете решение. 💪

Вместо этого процесс дизайн-мышления поощряет творчество и инновации. Он хорошо подходит для проектов и проблем, которые не имеют единого проверенного решения. Это не линейный процесс. Вместо этого это итеративный подход, позволяющий вам перемещаться вперед и назад между шагами по мере необходимости.

С легкостью проектируйте, управляйте и визуализируйте свои процессы, а также устанавливайте четкие рабочие процессы.

Также не существует определенного набора шагов, подходящего для каждой отрасли или каждой ситуации. Этот процесс можно настраивать, чтобы дать вашей команде лучший контроль над творческим процессом и дать вам возможность находить наилучшие возможные решения.

Хотя процесс дизайн-мышления распространен в здравоохранении и производстве, он полезен в огромном диапазоне секторов, от стартапов до транснациональных компаний. Компании используют его, чтобы понять потребности пользователей в запуске новых продуктов и улучшении существующих продуктов.

Полезные примеры процессов проектирования для улучшения ваших рабочих процессов

Для многих проектных групп общие проблемы включают проблемы с рабочей нагрузкой и ресурсами, проблемы совместной работы и плохие процессы. Добавление индивидуального процесса дизайн-мышления в ваши рабочие процессы может решить эти проблемы.

То, как этот процесс будет выглядеть, будет разным для каждой компании. В некоторых случаях этап планирования процесса потребует больше всего усилий. В других случаях на макетировании или измерении вы сосредоточите большую часть своих усилий. 👀

Например, процесс проектирования UX будет работать в обратном направлении от пользовательского опыта. Он будет направлен на то, чтобы выяснить, где пользователи сталкиваются с проблемами с вашими продуктами и что вы можете сделать, чтобы сделать их лучше.

Это означает, что вы потратите большую часть своего времени на сбор информации (например, на исследование пользователей, чтобы понять персоны) и планирование потенциальных решений.

Напротив, архитектурная фирма будет тратить больше времени на этапы проектирования и создания идей в процессе дизайнерского мышления. Они будут меньше фокусироваться на том, что нужно пользователям, и больше на эстетике, передовом дизайне и соблюдении требований строительных норм.

Хотите более подробно взглянуть на процесс дизайн-мышления в действии? Прочтите два примера, в которых мы разберем, как процесс дизайн-мышления работает в разных компаниях.

Дизайн-мышление в банковском деле: кейс Capital One

Когда вы думаете о дизайне, вы, вероятно, не думаете о банковском деле. Но в последние годы банки потратили миллионы долларов и посвятили сотни часов на разработку лучшего потребительского опыта и продуктов.

Одним из примеров является Capital One. Они удивили рынок в 2014 году, когда купил фирму веб-дизайна Adaptive Path и компания мобильной разработки Monsoon. Целью приобретений было улучшение пользовательского опыта посредством улучшенного банковского приложения. 💰

Их подход к дизайн-мышлению включал сбор информации о пользователях и оценку существующего состояния приложения. Они обнаружили, что пользователям хотелось больше функциональности, улучшенных соединений и более простого доступа к услугам.

В частности, молодые потребители хотели большего от банка с точки зрения удобства для клиентов и отсутствия необходимости посещать обычные магазины.

Имея мощную команду дизайнеров, Capital One начала генерировать инновационные идеи и выводить их на рынок. В их число входил чат-бот, который предлагал дружескую помощь с помощью смайлов.

Кроме того, они открыли несколько кафе в крупных городах, таких как Сан-Франциско, чтобы наладить отношения с потребителями.

Еще одним ориентированным на пользователя решением стала история транзакций с поддержкой GPS, которая позволяла пользователям лучше видеть, где и как они тратят свои деньги при составлении бюджета.

Их итерационный процесс не ограничивался реальными потребительскими продуктами. Они также вложили значительные средства в дизайн, построив Инновационный центр и укрепив свою внутреннюю команду разработчиков и дизайнеров с помощью лаборатории Capital One.

Когда они хотят собрать информацию о продуктах, которые нужны пользователям, или протестировать новые продукты, они отправляют эту информацию в лабораторию дизайна. Там команда делится раскадровками и инфографикой с реальными клиентами, чтобы получить обратную связь и улучшить идеи или предложения.

через Capital One

Одной из самых больших проблем для банков было привлечение новых клиентов. Этот процесс часто отталкивал потенциальных клиентов и требовал много работы по регистрации. Большинство традиционных банковских программ включало отправку конвертов с десятками страниц информации, которые нужно было заполнить вручную и отправить обратно по почте.

Capital One использовала дизайн-мышление, чтобы упростить этот процесс и сделать его более удобным для пользователя. Они сделали это, получив отзывы от потребителей, а затем установив SaaS-решение под названием OneView.

Это помогло им управлять своим контентом и создать цифровой пакет, который позволяет пользователям присоединяться онлайн без проблем, связанных со старым методом онбординга.

Дизайн-мышление в доставке еды: кейс Uber Eats

Когда дело доходит до приложений для доставки еды, процесс дизайнерского мышления касается не только приложения. Как показывает Uber Eats, дизайн-мышление применимо ко всем аспектам бизнеса.

Это означает, что нужно подумать о создании удобного для пользователя приложения, предоставлении продуктов, которые нужны пользователям, и построении отношений с брендом, которые позволят клиенту почувствовать, что его ценят и понимают.

Работая в тысячах городов по всему миру, компания должна уделять пристальное внимание различным целевым рынкам. То, чего хотят клиенты в Бангкоке, отличается от того, что ищут жители Нью-Йорка.

Они не хотели просто обращаться к клиентам, сидя за компьютерами, чтобы узнать, что им нужно. Вместо этого команда разработала программу Walkabout, в рамках которой сотрудники погружаются в эти города.

Таким образом, они получают информацию от реальных местных жителей и членов сообщества. Они также смогут испытать это место на себе и посмотреть, как люди используют их проекты в реальном мире.

В рамках программы дизайнеры каждый квартал посещают новый город. Они смотрят на логистику, такую ​​как транспорт и инфраструктура. Они встречаются с партнерами по доставке, клиентами и сотрудниками ресторанов, чтобы понять каждый аспект своих предложений и то, как они вписываются в местное пространство.

Uber Eats также собирает информацию от потребителей и агентов по доставке через чаты у камина, где пользователям предлагается посетить офисы и поделиться своим опытом.

Отслеживание заказов позволяет дизайнерам следить за водителями, посещать рестораны и наблюдать за тем, как клиенты размещают заказы.

через среду

Обладая всей этой ценной информацией, компания сосредотачивается на быстром выполнении итераций. Они придумывают идеи и начинают тестировать прототипы и макеты в ресторанах, дома у клиентов и на транспортных средствах доставки. Они проводят A/B-тесты для всех функций дизайна приложений и проводят эксплуатационные эксперименты для тестирования функций перед их запуском.

Запланированы регулярные встречи, семинары и конференции по инновациям, чтобы поддерживать дух дизайн-мышления.

Они учитываются во всех аспектах бизнеса, от команды дизайнеров до операций и управления, чтобы генерировать и обрабатывать данные пользовательского тестирования и свежие идеи.

Этапы процесса дизайнерского мышления

Имея в виду эти примеры, пришло время подумать о том, как процесс дизайн-мышления вписывается в рабочие процессы ваших дизайнерских команд. Имейте в виду, что процесс дизайн-мышления представляет собой серию настраиваемых шагов. Он также нелинейный, поэтому вы можете перемещаться между этапами по мере необходимости.

В зависимости от потребностей вашей отрасли и компании вы можете добавить дополнительные шаги или пропустить некоторые. Возможно, часть команды дизайнеров не нужно привлекать к работе на ранних этапах, но она сыграет ключевую роль на последующих этапах процесса проектирования. Возможно, вам нужно больше этапов для исследования пользователей, создания или тестирования.

Какими бы ни были потребности вашего бизнеса, обязательно постройте процесс проектирования так, чтобы он соответствовал шаблону для всех сложных проектов. В общем, вот наиболее распространенные этапы процесса проектирования. Используйте их в качестве отправной точки для разработки процедуры для достижения командных целей.

План

Совместно работайте над идеями и создавайте потрясающие документы или вики с вложенными страницами и настраиваемыми параметрами форматирования для дорожных карт, баз знаний и многого другого.

Прежде чем вы даже подумаете о создании возможных решений для вашего дизайн-проекта, вам необходимо определить проблему и посочувствовать своей целевой аудитории. Этот этап посвящен сбору информации и закладке основы для процесса. ✍️

Начните с подхода, ориентированного на пользователя. Получите отзывы от клиентов, чтобы узнать, какие типы продуктов они ищут и какие у них есть болевые точки в ваших существующих предложениях. Напишите формулировку проблемы, чтобы выявить корень проблемы. Задавайте такие вопросы, как:

• Кого затрагивает проблема?
• В чем проблема?
• Где происходит проблема?
• Почему возникает проблема?

Используйте краткое описание дизайна, чтобы систематизировать свои мысли и хранить важную информацию в легкодоступном месте. Создайте дорожную карту продукта, чтобы заложить основу для задач и проектов, над которыми будет работать команда или менеджеры проектов.

Программный инструмент управления проектами, такой как ClickUp, может помочь креативщикам отслеживать различные этапы процесса и назначать задачи соответствующим членам команды на этом пути.

Погрузитесь в пользовательское тестирование и тестирование удобства использования, чтобы выявить проблемы с приложениями и узнать, что реальные пользователи говорят о ваших продуктах. Обязательно уделите время выявлению ключевых заинтересованных сторон и созданию разрозненности для удовлетворения каждой из их потребностей.

Идеи

Следите за активностью каждого и работайте в тесной команде, даже работая удаленно. Проводите мозговой штурм, добавляйте заметки и объединяйте свои лучшие идеи на творческом холсте с помощью интерактивных досок ClickUp.

Когда у вас есть базовый план, пришло время приступить к размышлениям. Сосредоточьтесь на человеко-ориентированном дизайне и придумайте способы устранения основной причины проблемы. Пришло время проявить творческий подход, мыслить нестандартно и использовать уникальные методы формирования идей. 💡

Создайте интерактивную среду, в которой команда сможет безо всякого осуждения предлагать инновационные идеи. Поощряйте воображение и позволяйте команде придумывать дикие идеи, даже если они неосуществимы в реальном мире.

Цель здесь — генерировать идеи, какими бы нетрадиционными они ни были. Часть процесса — это просто творческий подход. Эта сумасшедшая идея может просто спровоцировать реалистичный подход или уникальный подход со стороны другого члена команды, что приведет к многообещающему решению, создающему больше возможностей для сотрудничества.

Макет

Теперь, когда у вас есть масса идей, пришло время создавать макеты. На этом этапе вы создаете макеты, экспериментальный дизайн продукта, тестирование прототипа и погружаетесь в разработку продукта (будь то новый или существующий продукт).

Сейчас самое время взять свои творческие решения и изложить их на бумаге. 👨🏽‍💻

В зависимости от того, над чем вы работаете, этап макетирования процесса проектирования может выглядеть по-разному. В команде маркетинговых дизайнеров вы, возможно, будете работать над графическим дизайном и брендингом в Photoshop.

Команды разработчиков программного обеспечения могут создавать приложения или веб-сайты, в то время как технологические компании в сфере здравоохранения могут работать над схемами медицинского продукта.

Строить

Используйте просмотр рабочей нагрузки ClickUp, чтобы видеть, кто впереди или позади, и легко перетаскивать задачи для перераспределения ресурсов.

На этом этапе процесса проектирования ваши творения воплощаются в жизнь в реальном контексте. До сих пор все, над чем вы работали, было теоретическим. Вы делали эскизы, создавали макеты и генерировали идеи.

Теперь пришло время сформировать свое видение готового продукта. 🛠️

В зависимости от ресурсов, финансирования и вашей отрасли этот этап может включать в себя определение конечного продукта или создание уменьшенного прототипа. В здравоохранении и производстве вы, вероятно, создадите модельную версию вашего конечного продукта.

В сфере продаж и маркетинга вы можете создать первый проект инструмента или кампании брендинга.

Осуществлять

Повысьте производительность за счет оптимизации задач и использования адаптируемых представлений ClickUp для организации и мониторинга всех типов работ.

Из этапов процесса дизайн-мышления этот может оказаться самым пугающим. Это потому, что пришло время испытаний. Именно сейчас вы узнаете, что хорошо работает в вашей дизайнерской работе, а что необходимо исправить.

На этапе тестирования вы будете искать недостатки в дизайне, собирать отзывы пользователей и получать информацию от других заинтересованных сторон. Некоторые компании могут захотеть разбить часть тестирования на отдельные этапы.

Это особенно актуально, если вы разрабатываете сложные решения, которым перед запуском требуется несколько версий. 💻

Оценивать

Последний шаг концепции дизайн-мышления — измерить результаты и поразмышлять. На этом этапе речь идет об измерении результатов предложенного вами решения и анализе того, насколько хорошо работает сам процесс. 🧪

Получите целостное представление о статусах проектов и оставшихся задачах в вашей команде или отделе с помощью информационных панелей в ClickUp 3.0.

Здесь вы рассмотрите дизайнерские решения, чтобы увидеть, насколько хорошо вы оценили потребности конечного пользователя и насколько эффективным оказался ваш окончательный дизайн. Посмотрите на показатели и отзывы пользователей, чтобы узнать, как они относятся к готовому продукту.

Запишите эти идеи для будущих семинаров по дизайн-мышлению.

Запланируйте встречу с командой, чтобы обсудить, как, по их мнению, прошел процесс проектирования. Выделите моменты, которые хорошо сработали в процессе, и обсудите области, требующие улучшения. Т

Они могут включать в себя такие вещи, как более короткие или более длительные сроки, разбивка этапов для более детальной работы и более частые проверки на протяжении всего процесса.

Оптимизируйте процесс проектирования с помощью ClickUp

Просмотрите более 15 представлений в ClickUp, чтобы настроить рабочий процесс в соответствии со своими потребностями.

Процесс проектирования — это итеративный метод, который может помочь вам сочувствовать клиентам и предлагать лучшие продукты. ClickUp может облегчить ваш процесс проектирования — от сеансов разработки идей до тестирования и запуска.

Функция команды дизайнеров ClickUp позволяет вам управлять всем процессом проектирования в одном удобном месте. Используйте шаблоны для создания формулировок задач и планов проектов или переходите в режим доски для мозгового штурма решений на этапе выработки идей.

Создавайте графики, визуализируйте возможности команды и автоматически назначайте задачи соответствующим членам команды.

Зарегистрируйтесь в ClickUp сегодня, чтобы начать лучше управлять процессом проектирования. Благодаря настраиваемым уведомлениям вы всегда будете знать, на какой стадии находится проект и кто над чем работает.

Благодаря сотням функций вы можете персонализировать рабочие процессы, чтобы они работали на пользу вашей команды и отрасли. 🤩